为进一步提升职工的综合素质，更好地做好接待服务工作，7月2日，接待服务公司特邀请青海宾馆技师王丽娜老师为职工开展了以“突发事件应对能力与处理方式”、“接待服务礼仪”为主要内容的职工培训。
培训课上，王老师通过大量详实的案例，以微笑、眼神以及身体语言的礼仪魅力，娓娓地讲述了服务人员如何塑造良好职业形象、合格服务员的标准、与宾客的沟通交流技巧及如何处理和应对突发事件等。在认真听取王老师的精彩讲解后，职工们也将日常工作中遇到的问题与王老师进行了互动，现场气氛融洽而热烈。短短半天时间的培训，使大家受益匪浅，职工们纷纷表示，自己离成为一名合格的接待服务员还有一定的差距，有很多地方做的还不到位，要在今后的工作中加强学习与锻炼。
此次培训不仅使职工掌握了服务礼仪规范，学会了如何去应对与解决突发事件，还对提高职工的服务意识，形象意识都起了积极的促进作用。今后，接待服务公司将继续以“走出去，请进来”的方式，做好职工培训，内强素质，外树形象，提升接待服务实力，让宾客享受到更加优质、满意的服务。
